永远真诚,永远热情!美豪丽致酒店员工在平凡岗位书写的不平凡

时间:2019-03-26 14:45 来源:网络 作者:佚名

  “509客房住着两位老人,大家多给予关注”

  “现在是春游旺季,宾客较多,但服务不能有半点松懈”

  “电梯间的免费瓶装水只剩两瓶,要马上补充”

  3月12日,美豪丽致酒店(上海徐家汇衡山路店)员工餐厅内,老赵正和其他同事一边吃饭,一边交流着工作。

  老赵其实并不老,只因他办事沉稳周到,美豪同事们都会这样亲切的称呼他。虽然在美豪丽致酒店(上海徐家汇衡山路店)工作只有两个月,还是“新人”,但老赵进入美豪工作已经整整六年,是名副其实的“老兵”,这一次,他是被选调到美豪丽致酒店(上海徐家汇衡山路店)中的。

  在外人看来,酒店服务的工作乏味无趣,但在老赵的心中,美豪丽致酒店的这一份工作,承载着的,是他青春的成长和记忆。

  认真专注,伴他从青涩到成熟

  老赵,美豪丽致酒店(上海徐家汇衡山路店)客服部负责人,至今已在美豪服务一线工作六年,他的成长与经历几乎算得上美豪服务的温暖缩影。

  “2013年,那时我刚大学毕业,当收到美豪丽致酒店的offer时,整个人都跳起来了!”回想起初入美豪时的点滴,老赵至今仍激动不已。而这种振奋感在老赵今后六年的美豪丽致酒店工作中,转化为对工作的热忱和对每一位宾客的用心。

  企业文化培训、服务理念导入、服务流程、礼仪、标准敬语···美豪完善的内部管理机制为老赵在起点打下了坚实基础。而为了能够进步,老赵认真跟在师父后面学习,为宾客递毛巾、端热茶、微笑问候,还总是随身带着小本子,将要点和心得都仔细记录下来。凭着这一股认真劲,老赵在美豪丽致酒店迅速成长起来,从实习生、客服管家一步一步成长起来。

  美豪人,诚挚用心奉献每一份热情

  老赵工作的这家美豪丽致酒店,是整个美豪酒店集团最大的单体加盟店,共有302间客房,这对于整个服务团队而言无疑是不小的挑战。

  “做好一次服务很简单,但服务成千上万人,确保每一次都能让用户满意,不容易。压力很大,但我们一刻都没有放松,目前我们这家美豪丽致酒店在携程网上有98%的推荐率!”谈起取得的成绩,老赵显得格外骄傲。

  说到成功的原因,老赵向我们讲述了近日在美豪丽致酒店中发生的一件事。

  这一天,美豪丽致酒店(上海徐家汇衡山路店)大堂走进一位面色焦急的老人,美豪丽致酒店的客服管家在沟通中得知,老人刚刚退房,途中发现身份证不小心遗落,在回忆中想起可能被自己不小心随手扔进了美豪丽致酒店客房的垃圾桶里。

  美豪丽致酒店客服管家一边安抚老人,一边客房部取得联系,没想到当日的垃圾恰巧被收走。眼下的情况一分钟都不能耽误,美豪丽致酒店客服管家立即来到楼下垃圾存放点,只见里面堆着数十个垃圾袋。她不顾脏乱,仔细翻找起每一个垃圾袋,功夫不负有心人,最终终于在其中一个袋子里找到了老人的身份证。

  “每一位宾客都是美豪丽致酒店的家人,这或许就是原因”,老赵微笑着说道。

  各位客服管家准备到会议室开会!将通知发送到工作微信群后,已经连续工作一周的老赵又开始了忙碌。

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