对LG品牌彻底失去信心!对国美服务充满置疑?

乌丫

【引子】：2004年4月18日，在国美买了一台型号为XQB42—38的LG洗衣机，使用不到一个月，经常出现无电源的故障。LG售后服务的人员上门检查后，说：“是开关接触问题，我给你弄了一下，你先用着，我去给你申请一个原厂的开关后来给你换。”此后，如石沉大海，没了音信。5—8月，因为天气热极少使用洗衣机，因此没太在意LG是否上门更换配件。
9月8日，洗衣机工作到一半时，电源突然断掉，洗衣机再也启动不了。由此引发了以下经历。

【9月8日】：
上午致电LG的杭州闪电服务热线报修，答曰：下午派人过来看看。时间转眼过去24小时，人——并没等到一个；说明电话——也没等到半个。

【9月9日】：
上午再次致电LG杭州闪电服务热线询问，答曰：昨天下午去过你们那，打过电话给你，是个男人接的，说你不在家。（狂晕，我住公司的单身宿舍，我留的唯一电话是24小时随身的小灵通，哪来的男人接我的小灵通，说我不在家？）指出我的疑问后，服务小姐含糊的对我说马上让维修人员和我取得联系。中午，接到LG维修人员电话，告之：我们正在给你申请配件，要11号才能收到配件给你上门维修。

【9月11日】：
LG杭州闪电服务的维修人员上门，拆开洗衣机外壳后，告诉我：配件的型号申请错了，申请配件又需要几天，最迟13号上午一定来给你维修。

【9月13日】：
LG维修人员并没有如约上门，上午再次致电LG的杭州闪电服务热线，热线小姐说给我查查情况后给我答复。下午又快过去了，人——依然是没见一个，售后服务的调查电话也没接到半个。
束手无策的情况下，分别致电国美的客服热线，LG总部的免费服务电话，LG售后的上海投诉热线寻求帮助，三者均承诺查询一下情况后给我回复。
并没等到国美和LG总部承诺的回复电话。幸好，在LG上海投诉热线的监督下，LG杭州闪电服务给了我电话，告之：你这款洗衣机的开关配件今天才从北京到上海的，下午才从上海发货，最迟15号可以到杭州，15号给你上门维修。

【9月15日】：
没等到LG维修人员，也没接到任何说明电话。

【9月16日】：
中午，再次致电以下电话寻求帮助，解决问题，下面是得到的答复：
LG的杭州闪电服务热线：马上查询后给我答复。——结果：不了了之。
LG总部的免费服务电话：马上查询后给我答复。——结果：不了了之。
LG上海投诉热线：查询后给我答复。——结果：不了了之。
杭州国美的客服热线：查询后给我答复。——结果：不了了之。
9月16日傍晚，等不到任何答复，再次致电与LG的杭州闪电服务交涉，告之：你这款洗衣机的开关配件上海发货发错了，我们要重新给你申请。还要过几天才能给你上门维修。

【9月17日】：
至此，我已经愤怒到了极点：
怎么维修一台新买的LG洗衣机就这么难？
为什么配件一而再，再而三的申请错？
出现了错误不能如约上门维修后，为什么不能及时与消费者取得联系告之情况？
为什么非要消费者再三打电话才给予答复？
为什么几家售后服务都是持敷衍的态度？
消费者的权益究竟由谁来维护？由谁来保障？

豆豆

去消协了！

我就叫小猪

你买了我的东西，别怪我翻脸不认人

zidon

是丫头自己的亲身经历？我的朋友正打算买呢，赶紧告诉他。

负责保修

我就做售后的
有一招叫投诉
就是你先给LG的售后维修站打电话,就直接问他们上那能投诉你们维修站(吓吓他)
你看他咋说.要不行,你就直接打800免费投诉电话(具体多少,你问一下买LG产品的销售员,他们都知道)你不要跟他们客气,就是不让修,就是换个新的
要不行,那也行,就是让他们写一个书面字句(内容是要是下回又出现质量问题就给换或退)
他要是不写,你就告诉他们,机器我不要了,我绝对让本市都知道你们LG的产品,我明天就去商场在你们搞促销活动的时候当着所有人给你砸砸看(吓吓他们),这招好使/
LG的售后要求标准很高,有的地方要比海尔要人性化
LG好象是韩国的电子产品属支柱产业,被美国收了吗?????

zidon

呵呵，负责保修一来，果然非同凡响。
丫头可以试试。

负责保修

相信我没错的

我就叫小猪

恭喜姐姐了，终于如愿以偿。

吴旗人

我就叫小猪  在 2004-9-25 10:16 PM 发表:

恭喜姐姐了，终于如愿以偿。

是呀