两女大学生泰国自助游APP上订房到达后竟＂查无此单＂

上个月，大学生小张和同学相约结伴去普吉岛自助游，去之前她们通过手机APP订购了普吉岛一家酒店3个晚上的住宿，交款后收到了确认单。可是两个女孩子到达酒店后，酒店却查不到该订单，APP客服的电话也打不通……昨天，小张向记者讲述了她和同学泰国旅游遭遇不靠谱APP的经历，提醒自助游游客网上订房要注意防范风险。

APP上订房住宿时被告知“查无此单”

小张预订的是2月19日至22日普吉岛Amata酒店的住宿。她介绍，她们是去年12月通过Agoda境外订房APP下的订单，“我们确定好出游时间后，就准备在网上订住宿酒店，因为之前到境外旅游使用Agoda APP订过房，就打开这个APP，正好上面跳出Amata酒店优惠订房的信息，我们就在APP上下了订单，并通过银行卡扣了款，也收到了订单确认信息。”

扣款成功，确认单也收到了，小张说，按照以往订房经验，Amata酒店3个晚上的住宿就是预订成功了，到时到酒店提交相关手续入住就可以了。随后，她们又根据住宿信息，在网上预订了3天游的行程，接送地也都定在Amata酒店。2月19日下午5时许，小张和同学下飞机后，直接来到Amata酒店办理入住手续，酒店前台查询后告知她们，酒店没有她们的订单。这是怎么回事？

客服电话接不进两女孩异国街头心慌慌

小张随即拨打Agoda APP的海外客服电话，客服电话需要输入订单号，她们输入后电话却一直进不去，无法联系人工客服，后来才知道，她们收到的那个确认单其实是无效的。她们又联系Agoda APP的微信客服，也无人理睬，无奈之下，她们在网上查询Agoda的其他客服电话，有的显示空号，有的直接不通。

眼看天色将晚，在异国他乡住宿还没有着落，她们有点慌了，便想现场订房，先住下再说。打开Agoda APP，当时显示她们抵达的Amata酒店还有客房，可酒店告知，酒店当天已经没有客房了，“又被APP误导了一下。”小张说。

一边是夜幕降临，住宿没着落，举目无亲，一边是预订住宿的Agoda APP联系不上，两个年轻女孩在普吉岛街头急得要哭。情急之下，她们找出两年前通过Agoda APP订房的订单号，再拨打Agoda APP客服电话，终于联系上对方。客服最后帮她们安排了普吉岛芭东地区较远的另一家酒店。

不靠谱的“预订”后续维权不顺畅

“Agoda APP是境外订房较有影响的一款APP，想不到这么不靠谱！”小张说，“网上预订后也没有退款，所有环节都让我们觉得，之前的预订是成功的。”

随后发生的事更让她们觉得Agoda不负责任，原来订的Amata酒店3天住宿包含早餐，新酒店没有早餐，她们在和Agoda客服沟通时，对方表示，随后会发一个邮箱地址过来，让她们把早餐费用图片发过去，会予以补偿。“我们2月27日结束行程回国，一直等到3月2日，都没有收到对方发来的邮箱。”

昨天，小张再次联系了Agoda客服，对方要了小张的电子邮箱，表示会发一个电子邮箱地址过来。

因为预订酒店变故，小张和同学的行程受到很大影响，她说，“第一天到达酒店是下午5点左右，当晚我们本来有游玩计划，因为住宿没落实，全部泡汤；预订的3天游玩接送地都在Amata酒店，后来我们每天不得不起大早赶到Amata酒店，晚上一身疲惫再从Amata酒店走回住宿酒店，来回每天多花一个小时；还有打了若干电话，国际漫游费也是额外的支出。”昨天，当小张提出这些损失希望对方给个说法时，对方先表示已经给她们重新安排了酒店，算是补偿，后来又表示汇报后给予答复。

订房需注意资深导游建议找信誉好的网站

昨晚，记者根据小张提供的订房订单号联系上了Agoda客服人员，对方表示涉及客人的隐私，不方便透露更多的信息，并留下记者电话后，表示相关部门会和记者对接。

海外自助游如何确保自身权益不受影响？资深导游、中国国际旅行社邗江分公司总经理吴军表示，小张遇到的这种情况属于对方的问题，她们可以向对方要求相关赔偿。吴军也提醒：出境游预订住宿和行程一定要找信誉好的网站，小张在Agoda APP上的订单无效，拨打客服电话却又要输入订单号，这种设计本身就有问题；出境游，尤其是自助游，相关的电话一定要提前备好，遇到意外情况可以方便联系；游客还可以找可靠的旅行社帮助预订住宿。（扬州晚报 记者仲冬兰）