◆ 张曙光：旅客服务质量有新突破 请大家检验
这次新开行的列车等级比较多，既有250公里的动车组，也有160公里、120公里的客车，既有客运专线，也有既有线，因此，我们在人员培训上做了很多工作。具体到石太线，石太线动车组，去年10月份我们就把70位司机抽下来进行培训，培训的结果是进行严格考试，能够上线是36位司机，培训是非常严格的。列车的机械师我们抽调了50多位，培训以后现在上线的也只有30多位，列车长、服务人员包括保洁人员的培训都是从今年的1月1号开始，到现在已经3个多月了，培训的力度和内容都是空前的。我们除了基本的知识、基本的技能培训以外，为旅客服务的质量、服务的态度、服务的方法上也有新的突破，这个请大家检验。
◆ 2012年将在所有客运专线开行800组以上动车组
动车组实际上是客运列车，只是由于技术、结构在传统的机械产品技术上，与现代的信息技术、计算机技术电子技术结合以后，成了新的交通工具。这个交通工具的优点是：首先是最好的节能减排的交通工具，与传统的相比它的节能效果是23.6%以上。第二是一个快速便捷的产品，自从产生了交通工具以后，人类始终在追求交通工具的快速、便捷，动车组作为便捷的交通工具，是一个发展的趋势。
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