参加自助式户外运动需谨慎

参加自助式户外运动需谨慎。 本报采集

出游要选择有资质的旅行社。 本报采集

新春佳节即将到来之际，惠州市旅游局发出旅游消费提示。假期出游，都有哪些消费陷阱值得我们注意？外出游玩，遇“坑”如何解决？看完以下这份防“坑”宝典，春节出游将更加舒心。

近年来，各种“零负团”在旅游市场上层出不穷，惠州市旅游局相关负责人提醒游客，在选择旅行社和产品线路时，应优先考虑服务品质，切忌一味追求低价旅游。同时，参团旅游应选择合法、有资质的旅行社。该负责人提醒消费者，合法旅行社必须具备《工商营业执照》以及《旅行社经营许可证》。查询旅行社是否合法以及相应资质，可拨打2238354进行咨询。

随着户外旅行逐渐成为一种风尚，上述负责人提醒，由于户外运动俱乐部、自驾游俱乐部等组织活动在出游前一般通过微信或者论坛报名召集，不会和参与者签订书面合同，没有约定双方的权利和义务，一旦发生安全或服务质量方面的问题和纠纷难以判断违约方责任，而且组织者常会推卸责任，所以消费者决定是否参加户外旅行时应当慎重。

无论是游客和导游，还是旅游消费者和旅游目的地商家之间，在出游途中产生纠纷的事件屡见报端。那么，在旅途中遇到纠纷我们应该如何处理？“旅途中发生纠纷时，旅游者应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，或注意留存并妥善保管好各种证据材料，直接向相关行政管理部门反映，避免因言行过激导致人为扩大事态，切莫采取罢住、罢回等行为，否则产生的扩大损失将由游客承担。”上述负责人建议，游客应留存证据，合理维权。如行程中遭遇旅行社及导游擅自更改行程、强迫消费等问题，应注意留存证据，坚持理性诉求，依法合理维权，及时拨打当地旅游投诉电话进行咨询或投诉，或者在旅游结束后90日内可以向有关旅游投诉受理机构投诉，也可以向市仲裁委申请仲裁或向人民法院进行起诉。惠州市旅游投诉电话：12345（惠州市政府服务热线），全国旅游投诉热线：12301。

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我市去年旅游投诉同比降低22%

记者从惠州市旅游质量监督管理所获悉，2016年，全市共接到旅游投诉案件81件，受理案件71件，10件不予受理，结案71件，结案率100%，受理的旅游投诉案件比上年减少20件，同比降低22%。

惠州市旅游质量监督管理所相关负责人表示，投诉案件明显减少说明了我市2016年企业服务质量有所提升。“2016年，旅游局多次邀请专家举办全市旅游质监人员培训班，通过培训进一步提高了旅游企业处理旅游投诉和和化解矛盾的能力，为企业排忧解难，较好地提高了我市旅游服务质量。”记者了解到，国内旅游为投诉重点。2016年，我市共接到国内旅游投诉61件，占受理投诉总数的85.9%，主要反映旅游企业收费不合理、货不对板、退团扣费不合理等。

此外，旅游景区投诉共计32件，占投诉总量的45.1%，是被投诉的主要对象。上述负责人分析，主要原因在于：一是随着自驾游、背包游等自助游形式日益受到人们青睐，旅游景区的承载量和交通、安全和一些基础公共服务设施成为景区建设的突出问题；二是景区规范管理及工作人员服务水平有待提高；三是投诉处理机制不健全。该负责人建议，旅游景区应不断加强规范管理与服务水平，提高服务质量，减少投诉。